Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ f365

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại f365, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
f365 Quy định sử dụng dịch vụ f365
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách thanh toán nội địa ngay trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa và chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ để xác minh lại ví tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán? Gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại f365. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh và liên hệ với bạn qua kênh hỗ trợ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi nghĩa là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong ngày làm việc và phản hồi về trạng thái yêu cầu của bạn.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email trong vòng 72 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản trùng lặp, hoặc thông tin xác minh không khớp. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn mở khóa.